Kết nối Zalo OA

Kết nối xong, khách nhắn vào Zalo OA của shop là AI đọc và trả lời được ngay. Phần cài đặt kỹ thuật BizMate đã lo sẵn — việc của bạn gói gọn trong một lần bấm cấp quyền.

Shop cần có sẵn 2 thứ

1. Zalo OA đã xác thực. Là tài khoản Zalo chính thức của shop, đã qua bước xác thực của Zalo (có tick). Nếu chưa có OA, bạn tạo tại oa.zalo.me — Zalo sẽ yêu cầu giấy tờ kinh doanh để xác thực, thường mất vài ngày.

2. OA đang dùng gói Tăng trưởng. Đây là gói trả phí của Zalo (từ 2,5 triệu/năm), bắt buộc để OA nhận tin qua ứng dụng ngoài như BizMate. Phí này bạn trả trực tiếp cho Zalo, không nằm trong giá BizMate. Đăng ký hoặc nâng gói ngay trong trang quản lý OA của Zalo.

Ngoài ra: người bấm kết nối phải là quản trị viên của OA — vì Zalo sẽ hỏi tài khoản đó có quyền cấp phép hay không.

Và trong BizMate, người bấm kết nối phải là Quản trị viên — nhân viên không kết nối kênh được.

Các bước kết nối

1. Trong app, vào Cài đặt › Kênh, bấm Kết nối Zalo OA.
2. Zalo mở trang đăng nhập — đăng nhập bằng tài khoản Zalo là quản trị viên của OA.
3. Zalo hỏi bạn cho phép BizMate làm việc với OA nào — chọn đúng OA của shop, bấm cho phép.
4. Quay lại app, thấy Mã OA của shop hiện lên kèm trạng thái Hoạt động là xong.

Từ lúc này, khách nhắn vào OA là tin hiện trong mục Hội thoại, AI bắt đầu làm việc.

Nhắn thử để chắc chắn

(Bước này chỉ làm được sau khi đã kết nối OA. Nếu bạn còn đang dùng thử chưa nối Zalo, bỏ qua mục này.)

Lấy một điện thoại khác (hoặc nhờ người quen), tìm OA của shop trên Zalo và nhắn thử một câu khách hay hỏi.

Sau đó vào mục Hội thoại trong app và tải lại trang — màn hình không tự cập nhật, nên chưa thấy tin ngay không có nghĩa là hỏng. Tin hiện lên là kết nối đã chạy.

Tình huống hay gặp

"OA này đang kết nối với một tài khoản BizMate khác." Mỗi OA chỉ gắn được với một tài khoản BizMate. Nếu bạn từng đăng ký thử bằng email khác rồi kết nối OA này, việc tự ngắt kết nối ở tài khoản cũ sẽ không giải phóng OA — hãy nhắn cho đội BizMate qua trang Liên hệ kèm Mã OA để được hỗ trợ xử lý.

Trạng thái chuyển sang "Gián đoạn". Thường là một trong ba lý do: quyền cấp cho BizMate bị thu hồi, mật khẩu OA vừa đổi, hoặc gói Tăng trưởng của OA đã hết hạn.

Hai trường hợp đầu: bấm Kết nối lại và cấp quyền như lần đầu là xong, hội thoại cũ không mất. Khi màn Zalo hỏi chọn OA, chọn đúng OA đang dùng — chọn nhầm OA khác sẽ làm rối phần kết nối của shop.

Trường hợp gói hết hạn thì bấm nút không giải quyết được — bạn cần gia hạn gói bên Zalo trước (trong trang quản lý OA), rồi mới quay lại bấm Kết nối lại.

Muốn đổi sang OA khác. Làm khi OA hiện tại đang ở trạng thái Hoạt động: bấm Ngắt kết nối, rồi kết nối OA mới. Hội thoại cũ vẫn còn trong app để tra cứu.

Nếu OA hiện tại đang Gián đoạn mà bạn muốn chuyển sang OA khác, đừng tự thao tác — nhắn cho đội BizMate qua trang Liên hệ, bên mình xử lý giúp.

Khách nhắn mà không thấy tin trong app. Trước hết tải lại trang — màn Hội thoại không tự cập nhật. Vẫn không thấy thì kiểm 3 thứ theo thứ tự: OA còn trạng thái Hoạt động không → gói Tăng trưởng còn hạn không (xem trong trang quản lý OA của Zalo) → khách có nhắn đúng OA của shop không. Cả ba đều ổn mà vẫn trống thì nhắn cho đội BizMate.

Về phí tin nhắn của Zalo

Zalo tính phí theo quy định riêng của họ: trả lời trong 48 giờ kể từ tin cuối của khách thì miễn phí; ngoài 48 giờ mỗi tin có thể phát sinh phí nhỏ; quá 7 ngày thì Zalo không cho gửi nữa.

Ở màn Duyệt tin, khi tin AI soạn rơi vào khoảng có phí, app gắn nhãn cảnh báo khoảng 55đ ngay trên tin để bạn biết trước khi duyệt. Nếu hội thoại đã quá 7 ngày, nút duyệt gửi không bấm được nữa.

Hai điều nên nhớ:

• Nhãn cảnh báo phí xuất hiện trên tin do AI soạn — cả ở màn Duyệt tin lẫn khi bạn duyệt ngay trong Hội thoại. Nhưng khi bạn tự gõ trả lời, app không hiện cảnh báo nào — nên với hội thoại đã lâu, hãy tự để ý mốc 48 giờ.
• Việc giữ tin lại chờ duyệt là theo mức rủi ro của nội dung (chốt đơn, cam kết giá hoặc khuyến mãi), không phải theo phí. Tin an toàn vẫn tự gửi bình thường; nhãn phí là để bạn biết, không phải để chặn.

Nếu quá trình kết nối cần thêm bước, đội BizMate sẽ hướng dẫn trực tiếp.