BizMate

Điều khoản dịch vụ BizMate

Hiệu lực từ: 02/10/2026 · Phiên bản 0.9

Điều 1. Các bên và phạm vi 1.1. Hợp đồng điện tử giữa CÔNG TY TNHH BIZMATE ("BizMate"), MST 0319387048, địa chỉ Tầng 9, Tòa nhà Pearl Plaza, 561A Điện Biên Phủ, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh, và tổ chức, hộ kinh doanh hoặc cá nhân kinh doanh đăng ký tài khoản ("Shop"). Việc tick ô đồng ý có giá trị như chữ ký theo Luật Giao dịch điện tử 2023. 1.2. Điều khoản này đi cùng Thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân (DPA) và Chính sách bảo mật của BizMate. Nếu mâu thuẫn về dữ liệu cá nhân, DPA được ưu tiên. 1.3. Dịch vụ dành cho mục đích kinh doanh. Người đăng ký cam đoan có quyền đại diện Shop.

Điều 2. Dịch vụ 2.1. BizMate cung cấp phần mềm trực tuyến giúp Shop:

  • kết nối Zalo OA, Facebook Messenger, Telegram, khung chat website và email chuyển tiếp; quản lý hội thoại và khách hàng;
  • dùng trợ lý AI soạn câu trả lời. Trên Zalo, Messenger, Telegram và khung chat website, câu trả lời không thuộc nhóm bị giữ (Điều 3.2) được tự động gửi theo mặc định; Shop có thể tắt tự gửi trong Cài đặt để mọi câu trả lời chờ duyệt. Trên email, mọi câu trả lời luôn chờ Shop duyệt;
  • ghi nhận đề xuất đơn hàng để Shop duyệt (khi tính năng được bật cho Shop);
  • các tính năng khác công bố trên ứng dụng. 2.2. Thay đổi làm giảm đáng kể chức năng được báo trước ít nhất 15 ngày. 2.3. Giai đoạn thử nghiệm (Beta): miễn phí, theo hiện trạng, có thể có lỗi hoặc gián đoạn.

Điều 3. Trợ lý AI và việc duyệt của con người 3.1. Nội dung do AI soạn là gợi ý tự động, có thể sai hoặc thiếu. BizMate không bảo đảm tính chính xác của nội dung đó. 3.2. Câu trả lời bị giữ lại chờ Shop duyệt, không tự gửi, khi: (a) liên quan chốt đơn; (b) cam kết giá hoặc khuyến mãi; (c) khẳng định về đơn hàng, giao hàng, thanh toán mà hệ thống không có dữ liệu xác thực; (d) hội thoại đang có đề xuất đơn hàng chờ duyệt; (e) mọi câu trả lời qua email. AI ngừng soạn khi Shop hết hạn mức hoặc hết thuê bao. BizMate có thể bổ sung nhóm bị giữ. 3.3. Shop chịu trách nhiệm cuối cùng về mọi tin nhắn gửi từ kênh của Shop, dù do nhân viên hay AI soạn, dù được duyệt tay hay tự gửi, và về mọi đơn hàng Shop duyệt. 3.4. Shop không được tắt, che hoặc làm sai lệch dòng thông báo AI hiển thị cho khách, và phải tôn trọng yêu cầu gặp nhân viên của khách (Điều 11 Luật Trí tuệ nhân tạo). 3.5. BizMate không dùng dữ liệu hội thoại của Shop để huấn luyện mô hình AI, và tắt tùy chọn cho phép dùng dữ liệu để huấn luyện trong tài khoản dịch vụ định tuyến AI mà BizMate sử dụng.

Điều 4. Nghĩa vụ của Shop 4.1. Có cơ sở hợp pháp để BizMate xử lý dữ liệu khách hàng của Shop; công bố chính sách bảo mật cho khách (có thể dùng trang mẫu BizMate cung cấp); trả lời yêu cầu của khách về dữ liệu đúng hạn luật định. 4.2. Tuân thủ điều khoản của Zalo, Meta, Telegram và pháp luật về quảng cáo, tin nhắn rác, bảo vệ người tiêu dùng, thương mại điện tử, thuế. 4.3. Không dùng dịch vụ để: gửi tin rác hoặc quảng cáo khi khách chưa đồng ý; bán hàng cấm, hàng giả; lừa đảo, mạo danh; yêu cầu khách gửi dữ liệu nhạy cảm không cần thiết (ảnh CCCD, số thẻ, mật khẩu, thông tin sức khỏe); phát tán nội dung trái pháp luật. 4.4. Bảo mật tài khoản và chịu trách nhiệm về hành vi của nhân viên được cấp quyền.

Điều 5. Dữ liệu 5.1. Với dữ liệu khách hàng của Shop: Shop là bên kiểm soát, BizMate là bên xử lý theo DPA. Với dữ liệu tài khoản của Shop và nhân viên: BizMate là bên kiểm soát theo Chính sách bảo mật. 5.2. Shop giữ quyền đối với dữ liệu của mình. BizMate được dùng số liệu vận hành đã tổng hợp, không nhận diện được cá nhân, để vận hành và cải thiện dịch vụ. 5.3. Dữ liệu được lưu tại Nhật Bản và được xử lý tại Hoa Kỳ (máy chủ web, AI) và châu Âu (AI, khi hệ thống định tuyến sang máy chủ dự phòng) cùng các nơi khác theo danh sách trong DPA. Shop đồng ý với việc chuyển dữ liệu ra nước ngoài này.

Điều 6. Phí 6.1. Trong Beta: miễn phí. 6.2. Khi hết Beta, BizMate báo bảng giá trước ít nhất 30 ngày. Shop chỉ bị tính phí khi đã chủ động chọn gói trả phí.

Điều 7. Tạm ngừng và chấm dứt 7.1. BizMate có thể tạm ngừng ngay khi Shop vi phạm Điều 4.3, khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu, khi có nguy cơ an ninh, hoặc khi nền tảng tích hợp khóa kết nối. 7.2. Shop có thể ngừng dùng bất kỳ lúc nào. Mỗi bên có thể chấm dứt nếu bên kia vi phạm nghiêm trọng và không khắc phục trong 15 ngày. 7.3. Sau khi chấm dứt, Shop có 30 ngày để yêu cầu xuất dữ liệu. Sau đó BizMate xóa theo DPA, trừ dữ liệu luật bắt buộc lưu.

Điều 8. Sở hữu trí tuệ. Phần mềm, giao diện, thương hiệu thuộc BizMate. Shop được quyền sử dụng không độc quyền trong thời gian dùng dịch vụ; không dịch ngược, sao chép hay bán lại.

Điều 9. Bảo mật thông tin. Mỗi bên giữ bí mật thông tin không công khai của bên kia, trừ khi luật hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.

Điều 10. Miễn trừ. Trong phạm vi luật cho phép, BizMate không bảo đảm dịch vụ không gián đoạn, không lỗi, hay nội dung AI chính xác; không chịu trách nhiệm về gián đoạn do Zalo, Meta, Telegram, nhà cung cấp AI, nhà cung cấp hạ tầng hoặc bất khả kháng.

Điều 11. Giới hạn trách nhiệm 11.1. Tổng trách nhiệm của BizMate không vượt quá tổng phí Shop đã trả trong 12 tháng trước sự kiện. Trong Beta miễn phí, mức trần là 5.000.000 đồng. 11.2. BizMate không chịu trách nhiệm về lợi nhuận bị mất, thiệt hại gián tiếp, hoặc thiệt hại từ nội dung AI mà Shop đã duyệt hoặc đã để tự gửi (kể cả khi giữ nguyên chế độ tự gửi mặc định). 11.3. Giới hạn này không áp dụng khi BizMate cố ý, vi phạm nghĩa vụ bảo mật dữ liệu, hoặc khi luật không cho phép giới hạn. 11.4. Shop bồi hoàn cho BizMate thiệt hại, chi phí, tiền phạt phát sinh do Shop vi phạm Điều 4 hoặc nghĩa vụ của bên kiểm soát dữ liệu.

Điều 12. Sửa đổi. BizMate báo trước 15 ngày (30 ngày nếu thay đổi bất lợi đáng kể). Khi phiên bản đổi, Shop phải bấm đồng ý lại để tiếp tục dùng. Mỗi lần đồng ý được lưu kèm phiên bản và thời điểm.

Điều 13. Luật áp dụng. Pháp luật Việt Nam. Các bên thương lượng trong 30 ngày; không thành thì giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.

Điều 14. Liên hệ. Hỗ trợ: hello@bizmatehub.com · Dữ liệu cá nhân: hello@bizmatehub.com