Chính sách bảo mật BizMate
- Chúng tôi là ai. CÔNG TY TNHH BIZMATE, MST 0319387048, địa chỉ Tầng 9, Tòa nhà Pearl Plaza, 561A Điện Biên Phủ, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh, vận hành bizmate.vn và app.bizmate.vn. Liên hệ về dữ liệu: hello@bizmatehub.com.
- Hai vai trò. (a) Bên kiểm soát với dữ liệu của chủ shop, nhân viên shop và người truy cập website BizMate. (b) Bên xử lý với dữ liệu khách hàng của các shop; shop là bên kiểm soát. Nếu bạn là khách của một shop, hãy xem chính sách của shop đó; yêu cầu gửi nhầm cho chúng tôi sẽ được chuyển tới shop.
- Dữ liệu tài khoản chúng tôi thu. Họ tên, email, số điện thoại, tên shop, vai trò; thông tin đăng nhập Google (tên, email, ảnh) khi bạn chọn đăng nhập bằng Google; thông tin thanh toán thuê bao qua SePay (Việt Nam) khi có; địa chỉ IP, thiết bị, nhật ký đăng nhập và thao tác (kể cả lịch sử duyệt tin AI); nội dung hỗ trợ.
- Mục đích. Cung cấp dịch vụ theo hợp đồng; bảo mật, chống gian lận; hỗ trợ; nghĩa vụ kế toán, thuế; thông báo vận hành. Không gửi quảng cáo nếu bạn chưa đồng ý riêng.
- Dữ liệu xử lý thay mặt shop. Tên, mã định danh trên kênh, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, nội dung tin nhắn, tệp đính kèm email, đơn hàng; từ Zalo OA, Facebook Messenger, Telegram, khung chat website của shop, email chuyển tiếp. Email tự động (ngân hàng, hệ thống) được cách ly: không lưu nội dung, chỉ lưu người gửi, tiêu đề đã che chữ số và loại thư trong 30 ngày.
- Trí tuệ nhân tạo. AI chỉ nhận dữ liệu cần để soạn câu trả lời: nội dung chữ của tin hiện tại và tối đa 10 tin trước đó; thông tin khách, đơn hàng liên quan và thông tin sản phẩm (Kiến thức) của shop; không nhận tệp đính kèm. Dữ liệu này được gửi tới mô hình ngôn ngữ qua OpenRouter (máy chủ tại Hoa Kỳ hoặc châu Âu) để soạn câu trả lời; nội dung câu hỏi của khách và Kiến thức của shop được gửi tới Voyage AI (Hoa Kỳ) để tìm thông tin sản phẩm. Trên Zalo, Messenger, Telegram và khung chat website, câu trả lời thông thường được tự gửi, trừ khi shop tắt chế độ này; câu trả lời về chốt đơn, giá, khuyến mãi, đơn hàng, giao hàng, thanh toán và mọi thư email được giữ lại cho nhân viên shop duyệt. Khách luôn được báo khi AI hỗ trợ và có thể nhắn "NV" để gặp nhân viên; khi đó AI ngừng trả lời khách đó cả ở các lần nhắn sau. Chúng tôi không dùng dữ liệu hội thoại để huấn luyện mô hình.
- Nơi lưu và chuyển ra nước ngoài. Lưu chính tại Nhật Bản (Supabase, Tokyo). Mọi tin nhắn đi qua máy chủ web tại Hoa Kỳ (Vercel) và được AI xử lý tại Hoa Kỳ hoặc châu Âu. Danh sách đầy đủ nhà cung cấp và nơi xử lý: https://bizmate.vn/phap-ly/ben-xu-ly-phu. Chúng tôi dùng điều khoản bảo vệ dữ liệu với nhà cung cấp, mã hóa khi truyền và khi lưu, và lập hồ sơ đánh giá tác động chuyển dữ liệu ra nước ngoài theo Luật BVDLCN 2025.
- Chia sẻ. Chỉ với các nhà cung cấp trên, nền tảng nhắn tin shop kết nối, Google (khi bạn đăng nhập bằng Google), SePay (khi thanh toán) và cơ quan có thẩm quyền theo luật. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân.
- Thời gian lưu. Tài khoản: suốt thời gian dùng dịch vụ + 30 ngày (chứng từ kế toán theo luật). Hội thoại, đơn hàng: tối đa 24 tháng kể từ tương tác cuối; xóa trong 30 ngày sau khi shop chấm dứt. Nhật ký AI và hệ thống: 90 ngày đến 12 tháng tùy loại. Email tự động: 30 ngày. Bằng chứng đồng ý: thời gian xử lý + 5 năm.
- Quyền của bạn (Điều 4 Luật BVDLCN): được biết; đồng ý, rút lại đồng ý; xem, sửa; yêu cầu cung cấp, xóa, hạn chế, phản đối xử lý; khiếu nại, khởi kiện, yêu cầu bồi thường. Gửi yêu cầu tới hello@bizmatehub.com. Chúng tôi phản hồi trong 02 ngày làm việc và thực hiện trong: 10 ngày (xem, sửa), 15 ngày (rút đồng ý, hạn chế, phản đối), 20 ngày (xóa); có thể gia hạn 01 lần kèm lý do.
- Bảo mật và sự cố. Mã hóa, tách dữ liệu theo shop, phân quyền, xác thực nhiều lớp cho quản trị. Khi có sự cố, chúng tôi thông báo cho shop và cơ quan chuyên trách theo quy định.
- Trẻ em và dữ liệu nhạy cảm. Dịch vụ không dành cho trẻ em. Chúng tôi không yêu cầu dữ liệu nhạy cảm.
- Thay đổi. Thay đổi quan trọng được báo trước. Lịch sử: v1.2 → v1.3 (02/10/2026).