Kết nối Messenger

Khách nhắn vào Trang Facebook của shop, AI đọc và soạn trả lời từ Kiến thức của bạn. Khách hỏi giá thì AI báo thẳng giá lấy từ Kiến thức — nên bảng giá sai là AI báo sai, không có gì chặn giúp bạn. Tin chốt đơn và tin cam kết giá hoặc khuyến mãi thì giữ lại chờ bạn duyệt ở màn Duyệt tin — gồm cả hứa miễn phí ship, tặng quà, hay để giá riêng cho khách. Giống hệt Zalo OA về phía bạn.

Tất cả tin nhắn Zalo và Messenger nằm chung một chỗ trong mục Hội thoại, bạn không phải mở hai app.

Bạn cần chuẩn bị gì

Chỉ cần một Trang Facebook của shop mà bạn là quản trị viên Trang bên Facebook. Không cần cài gì thêm, không cần biết kỹ thuật.

Bên BizMate, chỉ Quản trị viên của shop vào được mục Cài đặt. Nhân viên mở thẳng đường dẫn sẽ thấy màn báo không có quyền.

Các bước kết nối

1. Vào Cài đặt › Kênh, tìm thẻ Messenger, bấm Kết nối Facebook.
2. Đăng nhập Facebook và chọn Trang bạn muốn cấp quyền cho BizMate.
3. BizMate hiện màn Chọn Trang Facebook. Chọn đúng Trang rồi bấm Kết nối Trang này.

Màn chọn Trang luôn hiện, kể cả khi bạn chỉ có một Trang. Đó là cố ý: nối nhầm Trang thì khách nhắn vào Trang kia sẽ không tới được BizMate, mà không có thông báo nào cả — nên bạn phải nhìn thấy mình đang nối Trang nào trước khi bấm.

Xong bước 3, thẻ Messenger chuyển sang Hoạt động và hiện Mã Trang.

Đổi sang Trang khác

Đang nối Trang A mà muốn chuyển sang Trang B: vào Cài đặt › Kênh, thẻ Messenger, bấm Nối Trang khác — rồi làm tiếp bước 2 và 3 ở trên.

BizMate tự ngắt Trang A và báo cho bạn biết. Từ lúc đó khách nhắn vào Trang A sẽ không tới được BizMate nữa — mỗi shop chỉ chạy một Trang tại một thời điểm.

Nếu Trang bạn chọn đang được một tài khoản BizMate khác dùng, app báo "Trang này đang kết nối với một tài khoản BizMate khác" và không đổi gì cả.

Trường hợp này BizMate chưa tự gỡ được — kể cả khi tài khoản kia đã ngừng dùng Trang đó. Báo BizMate qua trang Liên hệ, kèm Mã Trang, và cho biết bạn là quản trị viên của Trang.

Một luật của Facebook bạn cần biết trước

Facebook chỉ cho phép trả lời tự động trong vòng 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng của khách.

Nghĩa là:

• Khách nhắn, AI trả lời trong 24 giờ tiếp theo — bình thường.
• Quá 24 giờ khách không nhắn gì thêm thì không ai gửi được nữa — kể cả bạn. Ở tin do AI soạn, nút Duyệt & Gửi bị khoá kèm một dòng nói vì sao. Tin bạn tự gõ thì không có cảnh báo trước — bấm gửi rồi mới báo không gửi được.

Cách duy nhất để nói chuyện tiếp là chờ khách nhắn lại; ngay khi họ nhắn, cửa sổ 24 giờ mở lại từ đầu.

Facebook có cho người thật trả lời muộn hơn bằng một cơ chế riêng, nhưng BizMate chưa mở cơ chế đó — nên với BizMate, mốc 24 giờ là mốc cứng.

Messenger không có phí tin nhắn như Zalo OA.

Chưa tắt hẳn Messenger được

Hiện chưa có nút ngắt kết nối cho Messenger. Bạn đổi sang Trang khác được; muốn dừng hẳn kênh thì báo BizMate qua trang Liên hệ, kèm Mã Trang hiện trên thẻ Messenger.

Khi thẻ Messenger báo "Gián đoạn"

Nghĩa là quyền của BizMate trên Trang đã mất — thường do Trang bị gỡ quyền ứng dụng, hoặc chủ tài khoản Facebook đổi mật khẩu. AI tạm ngừng trả lời khách trên Trang đó.

Bấm Kết nối lại ở thẻ Messenger rồi làm tiếp bước 2 và 3 ở trên là xong. Hội thoại cũ được giữ nguyên.