Dạy AI bằng Kiến thức

AI của BizMate chỉ trả lời dựa trên Kiến thức — những gì bạn nạp vào. Kiến thức càng đầy đủ, AI trả lời càng đúng. Với những tin nhạy cảm — chốt đơn, hoặc khi AI định giảm giá, tặng kèm, miễn ship, hứa thời gian giao hoặc bất cứ cam kết nào ngoài bảng giá — app giữ lại chờ bạn duyệt trước khi gửi; còn báo đúng giá đang niêm yết trong bảng giá thì AI trả lời thẳng cho khách. Vậy nên dạy AI thực chất là: đưa cho nó đúng tài liệu.

Mục Kiến thức chỉ Quản trị viên vào được — nhân viên vẫn dùng AI bình thường nhưng không sửa được kiến thức.

Có hai loại nội dung, hoạt động khác nhau — nắm được khác biệt này là dùng thạo mục Kiến thức.

Bảng giá — mỗi lần tải lên là thay bảng cũ

Bảng giá là file Excel hoặc CSV, mỗi dòng một sản phẩm: tên, giá, và các cột khác nếu có (mã hàng, tồn kho, mô tả...).

Vào mục Kiến thức. Lần đầu, khi shop chưa có bảng giá nào, bạn thấy nút Thêm bảng giá — bấm vào, chọn file. Những lần sau, nút đổi thành Thay bảng giá. Từ lần thứ hai trở đi, hộp thoại ghi rõ tên bảng sắp bị thay — đọc dòng đó trước khi xác nhận.

Dù là lần nào, app cũng cho bạn xem trước và ghép cột — cột nào là tên sản phẩm, cột nào là giá — rồi mới lưu.

Điều quan trọng nhất: tải lên bảng giá mới là thay cho bảng cũ, không phải cộng thêm. Cách làm đúng khi có thay đổi: sửa trong file Excel gốc của bạn, rồi tải lại cả file. Đừng tải file chỉ chứa vài sản phẩm mới — làm vậy AI sẽ quên hết các sản phẩm cũ.

Lời khuyên: chỉ giữ một bảng giá. App cho phép thêm bảng thứ hai, nhưng khi có hai bảng cùng lúc thì AI có thể lấy giá từ bảng không mong muốn, và việc chọn đúng bảng để thay trở nên rắc rối. Shop có nhiều dòng hàng: gộp tất cả vào một file Excel, thêm một cột phân loại. Nếu bạn đã lỡ có hai bảng và muốn dọn, nhắn cho đội BizMate qua trang Liên hệ — bên mình hướng dẫn cách gộp lại.

Tài liệu — thêm vào là CỘNG dồn

Tài liệu là mọi thứ ngoài bảng giá: chính sách đổi trả, phí ship từng khu vực, hướng dẫn chọn size, câu hỏi khách hay hỏi...

Bấm Thêm tài liệu, đặt tên, chọn một trong hai loại:

• Tài liệu tự do — dán nguyên đoạn văn. Hợp với chính sách, mô tả, quy định.
• Hỏi đáp — viết theo cặp, mỗi cặp gồm dòng Hỏi và dòng Đáp. Hợp với các câu khách hỏi đi hỏi lại.

Khác với bảng giá, tài liệu cộng dồn: thêm cái mới không ảnh hưởng cái cũ. Tài liệu nào hết đúng thì xóa đi.

Viết Hỏi đáp cho chuẩn

Mỗi cặp hai dòng, chữ "Hỏi:" và "Đáp:" ở đầu dòng:

Viết đúng:

Hỏi: Shop có giao hàng tỉnh không?
Đáp: Có, shop giao toàn quốc. Nội thành nhận trong ngày, tỉnh 2-3 ngày.

Hỏi: Đổi size được không?
Đáp: Được đổi trong 7 ngày nếu còn tag, chưa qua sử dụng.

Viết sai — hỏi và đáp dính chung một dòng:

Hỏi: Đổi size được không? Đáp: Được đổi trong 7 ngày.

App sẽ báo ngay mục nào viết chưa đúng để bạn sửa trước khi lưu, nên cứ mạnh dạn dán vào.

Dạy AI ngay trong lúc làm việc

Không phải lúc nào cũng cần vào mục Kiến thức. Khi AI soạn một câu trả lời chưa ưng ở màn Duyệt tin, bạn bấm Sửa, viết lại theo ý mình rồi gửi cho khách.

Quan trọng: sửa xong AI chưa học gì cả. Ngay sau khi gửi, một thông báo hiện lên khoảng 8 giây với nút Lưu để AI học — bấm nút đó thì câu bạn vừa sửa mới được ghi nhớ cho những lần sau. Bỏ qua thì câu sửa chỉ dùng cho tin nhắn lần này.

Cách làm này là có chủ đích: nhiều lúc bạn sửa vì tình huống riêng của một khách, không phải vì AI sai. Bạn quyết cái nào đáng dạy, không phải hệ thống tự đoán.

Nút này chỉ Quản trị viên mới thấy — nhân viên vẫn sửa và gửi bình thường, nhưng việc dạy AI thuộc về Quản trị viên.

Ngoài ra, ở mục Hội thoại, trên một tin AI đã gửi bạn có thể bấm AI trả lời sai? Dạy câu đúng để dạy lại bất cứ lúc nào — không cần chờ tới lượt duyệt tin. Nút này cũng chỉ Quản trị viên mới thấy.

Kiểm tra AI đã học chưa

(Cách này cần shop đã kết nối Zalo OA. Nếu chưa nối, bạn thử ngay trong phần chat thử ở màn hình thiết lập.)

Sau khi tải lên bảng giá hoặc thêm tài liệu, cách kiểm nhanh nhất: nhắn thử vào OA của shop một câu liên quan (hoặc nhờ người quen nhắn). AI trả lời đúng nội dung vừa thêm là đã học xong — thường chỉ vài phút sau khi tải lên xong.

Câu hỏi hay gặp

Nên nạp gì trước? Bảng giá trước — vì phần lớn câu khách hỏi là giá và còn hàng không. Sau đó tới chính sách ship và đổi trả.

File Excel của tôi cột lung tung có sao không? Không sao, bước ghép cột cho bạn tự chỉ định cột nào là gì. Chỉ cần mỗi dòng một sản phẩm là được.

AI trả lời sai giá thì làm gì? Mở file Excel đang dùng, kiểm giá trong đó trước — thường là file cũ. Sửa file rồi tải lại. Nếu file đã đúng mà AI vẫn nói giá cũ, khả năng shop đang có hơn một bảng giá: nhắn đội BizMate qua trang Liên hệ để được kiểm giúp.

Xóa nhầm tài liệu có khôi phục được không? Không — nhưng nội dung là của bạn (file Excel, đoạn văn bạn dán), nên thêm lại chỉ mất một phút.